Bali, 20 November 2024 – Bank Central Asia (BCA), bank swasta terbesar di Indonesia, menekankan pentingnya pengalaman nasabah dalam strategi layanannya. Menggunakan pengalaman 67 tahun sebagai landasan, BCA mengadopsi konsep hybrid banking, memadukan inovasi digital dengan sentuhan personal yang hangat.
EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menjelaskan bahwa komitmen ini terlihat dari ekspansi jaringan cabang BCA, termasuk pembukaan beberapa cabang baru di Indonesia Timur, seperti Sumbawa Besar, Merauke, dan Maumere. "Teknologi dan sentuhan manusia saling melengkapi. Keduanya merupakan DNA dan nilai BCA, inti dari service excellence kami," ujar Hera dalam World Public Relations Forum 2024 di Nusa Dua.
Hera mencontohkan sebuah kisah viral tentang nasabah yang rutin memberi makan kucing di sekitar cabang BCA. Ketika kucing tersebut hilang, tim cabang BCA aktif mencarinya hingga ditemukan sekitar satu kilometer dari lokasi. "Ini bukan hanya soal kucing, tetapi tentang nilai yang kami bangun dalam melayani nasabah. Hal ini memberikan pengalaman positif yang kemudian dibagikan secara organik oleh nasabah tersebut," jelasnya.
BCA juga menyadari keragaman kebutuhan nasabah dalam memanfaatkan teknologi. Oleh karena itu, mereka menyediakan dua aplikasi mobile banking: BCA Mobile (m-Banking BCA) dan superapps myBCA. "Kami menyadari tidak semua nasabah nyaman dengan fitur-fitur baru. Nasabah senior lebih menyukai BCA Mobile, sementara generasi muda lebih memilih myBCA. Dengan menyediakan kedua aplikasi, kami mengakomodasi semua segmen nasabah," pungkas Hera. Strategi ini menunjukkan komitmen BCA untuk memberikan layanan perbankan yang prima, memadukan teknologi canggih dengan sentuhan personal yang humanis.
