Jakarta – Kecepatan dan ketepatan pengiriman barang menjadi faktor penentu utama bagi konsumen dalam berbelanja online. Hal ini terungkap dalam riset terbaru Snapcart yang melibatkan 500 responden aktif berbelanja di Shopee selama April-Juni 2025 di berbagai wilayah Indonesia.
Survei menunjukkan, 74% responden menjadikan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman sebagai alasan utama memilih layanan pengiriman. Temuan ini menggarisbawahi betapa pentingnya kinerja logistik yang handal dan efisien dalam menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan di era digital.
"Secara umum, konsumen menganggap ketepatan waktu pengiriman sangat berpengaruh dalam keputusan belanja online mereka. Survei ini menegaskan bahwa pengiriman adalah aspek krusial dalam e-commerce," ujar Manager Riset Snapcart, Anggia, dalam keterangan tertulisnya, Selasa (15/7/2025).
Program Garansi Tepat Waktu (GTW) yang diterapkan Shopee dinilai memberikan dampak signifikan. Program ini mendorong peningkatan performa sejumlah penyedia layanan logistik yang bekerja sama dengan Shopee.
Setelah implementasi GTW, Anteraja mencatat lonjakan loyalitas pelanggan sebesar 10%, dari 46% menjadi 56%. Kepuasan terhadap layanan juga meningkat 9%, mencapai 63%. Penilaian terkait kecepatan pengiriman pun naik 9%, menunjukkan dampak positif program ini terhadap pengalaman pelanggan.
Tak hanya Anteraja, layanan pengiriman lain seperti JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat juga menunjukkan tren positif. SiCepat mencatat kenaikan loyalitas tertinggi sebesar 16%, diikuti JNE (12%), dan Pos Indonesia (8%). Dari sisi kecepatan pengiriman, Pos Indonesia dan SiCepat masing-masing naik 8%, serta JNE naik 6%. Untuk kepuasan secara keseluruhan, SiCepat mengalami kenaikan 6%, JNE 4%, dan Pos Indonesia 2%.
