Jakarta, Lahatsatu.com – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (KAI), Didiek Hartantyo, menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan kereta api jarak jauh akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi-Gambir pada Jumat (1/8) lalu. Permohonan maaf ini disampaikan di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Minggu (3/8/2025), bersama dengan jajaran manajemen KAI.
Didiek mengungkapkan bahwa insiden tersebut menyebabkan pembatalan 80 perjalanan kereta api. Rinciannya, 54 kereta dibatalkan pada 1 Agustus, 24 kereta pada 2 Agustus, dan 2 kereta pada 3 Agustus. KAI telah mengembalikan biaya tiket kepada sekitar 12 ribu penumpang yang terdampak. Meskipun demikian, dari total 440 ribu tiket yang terjual selama periode 1-3 Agustus, sebagian besar perjalanan kereta api kini telah kembali normal.
"Saya pertama-tama mohon maaf kepada masyarakat yang terdampak kejadian ini," ujar Didiek.
Saat ini, jalur di lokasi kejadian masih dalam perbaikan. KAI memberlakukan pembatasan kecepatan maksimal 60 km/jam di area tersebut, padahal dalam kondisi normal kereta api dapat melaju hingga 120 km/jam. Didiek menargetkan perbaikan selesai dalam 2-3 hari ke depan dan berupaya mempercepat prosesnya.
Meskipun demikian, pada Minggu (3/8), KAI telah mengoperasikan 72 kereta dari arah timur yang meliputi Surabaya, Malang, Madiun, Banyuwangi, Jember, Yogyakarta, Solo, Semarang, dan Bandung. Dari jumlah tersebut, 65 kereta berangkat tepat waktu, sementara 7 lainnya mengalami keterlambatan. Untuk keberangkatan dari Jakarta, terdapat 63 perjalanan dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen. Beberapa kereta dari Stasiun Gambir, seperti KA Argo Muria dan KA Argo Bromo Anggrek, mengalami keterlambatan. Sementara itu, KA Malabar relasi Malang-Bandung dan KA Harina relasi Surabaya Pasarturi-Bandung dibatalkan.
Penyebab anjloknya KA Argo Bromo Anggrek masih dalam proses investigasi oleh KAI bersama Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA) Kementerian Perhubungan (Kemenhub) dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT).
"Kami sampaikan bahwa kejadian ini, kami mohon maaf, penyebabnya sedang diinvestigasi," jelas Didiek.
KAI juga memberikan kemudahan bagi penumpang yang ingin melakukan pengembalian tiket (refund). Executive Vice President (EVP) PT KAI Daop 1 Jakarta, Yuskal Setiawan, menjelaskan bahwa KAI menyediakan refund 100% dari harga tiket. Proses refund dapat dilakukan di loket stasiun maupun melalui aplikasi Access by KAI mulai Senin (4/8).
