Cerita.co.id – Seiring dengan perkembangan pesat kecerdasan buatan (AI), cara menjalankan bisnis mengalami transformasi signifikan. Data yang dulunya hanya teks atau gambar kini beralih ke suara sebagai sumber data potensial. Artikel ini membahas potensi suara sebagai data dan cara penggunaannya dalam dunia bisnis di era AI.
Mengapa "Voice x AI" Menarik Perhatian?
Generative AI menandai gelombang keempat perkembangan AI, disebut sebagai revolusi baru yang diperkirakan akan bertahan lama seperti internet atau smartphone. Dibandingkan dengan data teks atau gambar, penggunaan dan manfaat suara dalam AI belum begitu dikenal. Namun, teknologi canggih seperti pengubahan voice-to-text otomatis, peringkasan percakapan, dan analisis emosi dari isi percakapan, memungkinkan peningkatan produktivitas dan mengubah percakapan menjadi aset big data untuk analisis AI.
Potensi Data Suara di Era AI
Data bisnis biasanya berbentuk teks atau gambar, seperti email atau dokumen. Namun, penelitian menunjukkan bahwa setiap hari, orang menghabiskan sekitar 6 jam untuk berbicara, termasuk dalam pertemuan bisnis. Percakapan antara pelanggan dan tim terkait sering kali mengandung informasi penting yang mendukung proses negosiasi atau keputusan bisnis.
Dengan merekam percakapan dan menganalisisnya menggunakan AI, kita dapat mengubah percakapan tersebut menjadi catatan terstruktur otomatis. AI mampu memisahkan percakapan berdasarkan topik dan menunjukkan perubahan emosi, sehingga informasi dapat disampaikan secara akurat dan efisien.
Contoh Penggunaan Voice x AI dalam Dunia Bisnis
Suara dan AI memiliki potensi besar untuk memperkuat penjualan, pemasaran, dan pelatihan karyawan.
Manfaat Voice x AI untuk Sales:
Merekam percakapan saat negosiasi bisnis dan layanan pelanggan memungkinkan AI menganalisis berbagai aspek percakapan, seperti kecepatan bicara, intonasi suara, dan jumlah keheningan. Informasi ini dapat meningkatkan skrip pelatihan dan teknik negosiasi berdasarkan gaya berbicara dari para sales dengan performa tinggi.
Manfaat Voice x AI untuk Product Development dan Marketing:
Dengan menyimpan suara pelanggan sebagai "data suara", perusahaan dapat mengumpulkan informasi yang lebih kaya, seperti kepribadian, nuansa, urgensi, dan emosi pelanggan, tanpa memerlukan banyak usaha. Data ini dapat diolah secara otomatis dan real-time, menjadikannya big data yang bisa digunakan untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Manfaat Voice x AI untuk Human Resources Development & Management:
Data suara membantu mengatasi dua tantangan utama dalam pengembangan sumber daya manusia: perbedaan dalam keterampilan pengajaran dan kesulitan dalam memberikan umpan balik yang konkret.
Kesimpulan
Dalam masyarakat yang semakin bergantung pada AI, perusahaan perlu memahami pentingnya mengumpulkan dan menganalisis data suara sebagai aset berharga. Dengan melakukan ini, perusahaan bisa membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data, yang dikenal sebagai pengelolaan berbasis data (data-driven management).
MiiTel: AI Analytics for Voice Communication
Kami memperkenalkan MiiTel, inovasi teknologi AI Analytics yang mampu menganalisis performa komunikasi telepon dan meeting Anda secara otomatis. Dengan MiiTel, miliki recording, transkripsi, notulen, dan analisis performa komunikasi secara otomatis.
Klaim demo gratis MiiTel sekarang dengan klik di sini.
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id.
