Cerita.co.id melaporkan bahwa industri otomotif saat ini tidak hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga pada peningkatan interaksi dengan pelanggan. Pelanggan menginginkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses, mulai dari pembelian hingga layanan purna jual. Untuk memenuhi kebutuhan ini, perusahaan otomotif perlu mengadopsi solusi digital terintegrasi.
Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, menjelaskan bahwa salah satu tantangan terbesar adalah memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik di setiap tahap. Banyak pelanggan kesulitan dalam hal pemesanan servis, pelacakan status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang cepat. Solusi digital terintegrasi dan personalisasi menjadi kunci untuk mengatasi hal ini.
Transcosmos Indonesia (TCID) menawarkan solusi customer experience (CX) berbasis digital yang menggabungkan digital marketing dan contact center. Sejak 2018, TCID telah membantu salah satu merek otomotif terkemuka dalam mengembangkan platform mobile personalisasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Strategi ini mengintegrasikan digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center untuk pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Integrasi ini memungkinkan personalisasi layanan, akses mudah ke informasi produk, dan penawaran yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Pelanggan juga dapat dengan mudah melacak pengiriman kendaraan, memesan servis, dan menerima pengingat servis dan garansi. Dukungan contact center yang responsif, termasuk layanan darurat seperti bantuan derek, juga tersedia. TCID juga menawarkan program loyalitas dan penawaran eksklusif.
Implementasi solusi ini telah menghasilkan hasil yang signifikan: lebih dari 400.000 unduhan aplikasi dengan rating 4,8; 80.000+ anggota komunitas aktif; 270.000+ kendaraan terdaftar untuk layanan purna jual; peningkatan adopsi pemesanan servis dari 15% menjadi 80-90%; dan 100% pelanggan baru menggunakan pemesanan servis digital.
Ardi menambahkan bahwa personalisasi dalam customer experience akan terus berkembang seiring kemajuan teknologi. TCID berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, unduh laporan TCID di bit.ly/TCIDinsights0325.
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id
