Cerita.co.id – Mengelola database customer lebih dari sekadar kumpulan nama, itu adalah aset berharga. Data menunjukkan bahwa 68% bisnis yang sukses berfokus pada pemahaman mendalam akan perilaku customer-nya.
Bisnis yang tahu cara memanfaatkan repeat order memiliki potensi omzet yang stabil, bahkan naik tanpa perlu biaya marketing tambahan. Studi Harvard Business Review menyebutkan, menaikkan repeat order sebesar 5% bisa meningkatkan profit hingga 95%.
Langkah pertama untuk meraih repeat order? Ciptakan pengalaman yang membuat customer ingin kembali, mulai dari proses pembelian yang lancar hingga layanan purna jual yang memuaskan.
Loyalitas pelanggan adalah fondasi bisnis jangka panjang. Customer yang loyal bukan cuma membeli lagi, mereka juga merekomendasikan bisnis Anda secara organik. Riset dari Bain & Company menyatakan bahwa customer setia membelanjakan 67% lebih banyak dibandingkan customer baru.
Ini artinya, investasi di loyalitas lebih efektif daripada menghabiskan dana besar untuk menarik customer baru. Ciptakan loyalty program atau reward sederhana, seperti diskon eksklusif atau akses prioritas pada produk baru – hal kecil yang punya dampak besar.
Manfaatkan database bukan hanya untuk penyimpanan, tapi untuk analisis mendalam. Mengetahui siapa yang paling sering membeli, apa yang mereka suka, hingga waktu terbaik untuk follow-up, akan mengoptimalkan strategi penjualan.
Platform seperti CRM HubSpot atau Salesforce dapat membantu melacak data penting ini dan memudahkan pengelolaan. Bisnis yang menerapkan CRM dengan baik melihat peningkatan retensi hingga 27%.
Jika customer merasa dihargai dan dipahami, mereka bukan cuma membeli sekali, tapi berkali-kali. Customer experience adalah investasi yang menguntungkan – dengan memperbaiki pengalaman mereka, bisnis Anda memiliki pondasi kuat untuk terus berkembang.
Untuk Anda yang ingin belajar lebih mendalam, gabunglah di Customer Mastery bersama Mas Arisdiansah dari Incentric, kolaborasi dengan Bisnishack. Di sini, Anda akan mendapatkan framework customer experience setahun ke depan, strategi repeat order, hingga cara menjadikan customer marketer loyal untuk produk atau jasa Anda.
Hubungi Reny Violetawa.me/[email protected]
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id.
