Sumber: Cerita.co.id melaporkan bahwa MiiTel Phone, sistem telepon VoIP berbasis AI Analitik, telah meluncurkan fitur baru bernama AI Coaching. Fitur ini dirancang untuk secara otomatis menganalisis riwayat panggilan selama seminggu terakhir, memberikan umpan balik dan pelatihan yang bertujuan meningkatkan kinerja tim sales dan call center.
AI Coaching di MiiTel Phone menyediakan analisis kuantitatif dan kualitatif dari setiap percakapan. Analisis kuantitatif meliputi data numerik seperti rasio bicara, jumlah tumpang tindih percakapan, kecepatan bicara, dan intonasi, yang semuanya ditampilkan di dasbor manajemen MiiTel Analytics. Sementara itu, analisis kualitatif memberikan uraian kekuatan dan kelemahan, serta rekomendasi perbaikan bagi setiap anggota tim berdasarkan aktivitas panggilan mereka, termasuk panggilan masuk, keluar, tidak terjawab, dan yang diteruskan.
Dengan AI Coaching, anggota tim dapat mengevaluasi dan meningkatkan kinerja mereka secara mandiri, tanpa harus menunggu arahan dari manajer atau supervisor. Hal ini juga meningkatkan efisiensi pelatihan tim secara keseluruhan. Beberapa indikator yang dianalisis meliputi jumlah panggilan, durasi panggilan, rasio waktu bicara, jumlah tumpang tindih pembicaraan, kecepatan bicara, frekuensi pergantian pembicara, penggunaan kata pengisi ("uhm," "eh," dll.), dan intonasi.
RevComm, pengembang MiiTel Phone, berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi yang meningkatkan efektivitas dan produktivitas bisnis, sejalan dengan visi mereka, "Reinventing communication to create a society where people think of others." Dalam lima tahun terakhir, MiiTel telah berhasil mendapatkan lebih dari 50.000 pengguna di Jepang, Amerika Serikat, Filipina, dan Indonesia. Untuk demonstrasi gratis MiiTel Phone, silakan kunjungi miitel.id atau klik tautan yang tersedia.
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id
