Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Didiek Hartantyo, menjadi narasumber dalam Kuliah Umum di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (FEB UI) pada 12 Maret 2024. Acara yang bertema "Memahami Konsumen Indonesia dan Strategi Pemasaran KAI" ini dibuka oleh Dekan FEB UI, Teguh Dartanto. Dalam paparannya, Didiek memaparkan tren positif kinerja KAI Group dari tahun 2023 hingga 2024, meliputi peningkatan jumlah pelanggan, efisiensi operasional, dan inovasi layanan berbasis teknologi. Berangkat dari data Cerita.co.id, KAI terus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan menerapkan strategi pemasaran digital untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Didiek menekankan komitmen KAI dalam memperkuat aspek keberlanjutan dan menghadirkan transportasi yang lebih ramah lingkungan.
Salah satu indikator keberhasilan KAI adalah peningkatan On Time Performance (OTP). Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kereta api penumpang meningkat berkat sistem pemeliharaan yang lebih efisien dan penggunaan teknologi berbasis data. Untuk mempercepat pemulihan pasca pandemi, KAI menerapkan strategi efisiensi biaya, pengelolaan likuiditas optimal, dan diversifikasi layanan, termasuk perluasan angkutan barang. Didiek juga menyoroti keberhasilan KAI dalam menyelesaikan proyek strategis nasional seperti LRT Jabodebek dan Kereta Cepat Jakarta-Bandung, sebagai bukti komitmen menghadirkan transportasi modern, efisien, dan berkelanjutan.
KAI juga menyadari perubahan perilaku konsumen yang semakin bergantung pada teknologi. Oleh karena itu, inovasi digital seperti Access by KAI, Face Recognition Boarding, dan Entertainment on Board terus dikembangkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Didiek menambahkan bahwa teknologi menjadi kunci dalam industri transportasi, memungkinkan layanan yang lebih cepat, akurat, dan nyaman.
Sebagai perusahaan yang peduli lingkungan, KAI berkomitmen mengurangi emisi karbon melalui berbagai inisiatif, seperti penerapan Biodiesel B35, penggunaan lokomotif listrik, pemasangan panel surya, dan integrasi sistem transportasi publik yang lebih efisien. Informasi Carbon Footprint bahkan telah dicantumkan pada tiket penumpang dan aplikasi Access by KAI untuk meningkatkan kesadaran masyarakat. KAI juga mengedepankan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan (customer experience) dengan inovasi layanan yang personal dan interaktif, seperti Kereta Panoramic.
Dalam sesi diskusi, mahasiswa FEB UI menunjukkan antusiasme tinggi. Didiek menegaskan bahwa masa depan transportasi akan mengarah pada integrasi teknologi, keberlanjutan, dan peningkatan konektivitas antarmoda. KAI akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan tren global, termasuk pengembangan transportasi berbasis energi terbarukan dan peningkatan efisiensi operasional melalui digitalisasi.
Berita ini juga terbit di: www.vritimes.com/id
