Shopee berhasil unggul dalam beberapa aspek penting yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih platform e-commerce, menurut riset terbaru dari Ipsos.
Riset yang berjudul "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" ini dilakukan melalui survei terhadap 506 orang di Jabodetabek, Jawa selain Jabodetabek, dan luar Pulau Jawa. Survei dilakukan selama 12-23 Mei, dengan responden laki-laki dan perempuan yang berusia 17-45 tahun.
Shopee menonjol dalam hal kecepatan pengiriman, fitur video pendek produk, live streaming, dan opsi pembayaran, termasuk COD (Cash On Delivery).
"Metode pembayaran COD semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden. Shopee unggul dalam hal ini," ungkap Ipsos dalam rilisnya.
Riset ini juga menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam hal fitur live streaming. Konsumen lebih mengingat fitur live streaming di Shopee dibandingkan platform lain, dan penggunaan fitur ini oleh para pedagang di Shopee juga tergolong tinggi.
Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menyatakan bahwa persaingan di dunia e-commerce saat ini sangat ketat. "E-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat. Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online," tegasnya.
Hasil riset ini menunjukkan bahwa Shopee berhasil membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan fokus pada kecepatan pengiriman, fitur-fitur inovatif seperti live streaming, dan kemudahan dalam bertransaksi, termasuk opsi pembayaran COD.
