Jakarta, Lahatsatu.com – PT Pegadaian kembali membuktikan komitmennya sebagai lembaga keuangan yang dekat dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan diraihnya penghargaan Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025, yang berlangsung di Jakarta.
Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, menerima langsung penghargaan tersebut. Ia menyampaikan rasa syukur dan menegaskan bahwa apresiasi ini menjadi bukti nyata atas dedikasi Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah.
"Pegadaian telah hadir melayani masyarakat selama lebih dari 124 tahun. Kami terus bertransformasi, bukan hanya sebagai penyedia layanan gadai tradisional, tetapi juga sebagai mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat Indonesia," ungkap Selfie dalam keterangan tertulisnya.
Survei pada akhir tahun 2024 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) Pegadaian mencapai rata-rata 92,38%, dengan Net Promoter Score (NPS) di atas 70. Angka ini mencerminkan loyalitas pelanggan yang tinggi terhadap Pegadaian.
Saat ini, Pegadaian melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia. Pertumbuhan transaksi digital juga mengalami peningkatan signifikan, mencapai 35%. Hal ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
"Aplikasi Pegadaian Digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan kami. Mereka dapat melakukan berbagai transaksi secara real time, mulai dari menabung emas, mencicil emas, hingga mengajukan pembiayaan, tanpa harus datang ke kantor cabang," jelas Selfie.
Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25%, dengan ulasan yang sangat positif. Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi strategi penting dalam meningkatkan jangkauan dan relevansi Pegadaian.
Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak tahun 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Kepercayaan pelanggan juga semakin meningkat dengan adanya layanan Bank Emas yang diresmikan oleh Presiden RI pada Februari lalu. Layanan ini menunjukkan kinerja yang terus meningkat, dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.
"Kami juga baru saja meraih 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui secara luas," tambah Selfie.
Pegadaian menegaskan komitmennya untuk terus mengutamakan kebutuhan pelanggan. Dengan terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan, Pegadaian bertekad untuk terus menjadi mitra keuangan terpercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.
