XL Axiata resmi mengakuisisi First Media, penyedia layanan internet rumah, sebagai bagian dari penggabungan Link Net dengan XL Axiata. Penggabungan ini resmi dilakukan setelah perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei lalu dan disetujui dalam Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September.
Direktur dan Chief Commerce Officer Home Service XL Axiata, Abhijit Navalekar, menegaskan bahwa pengalihan bisnis ini mencakup seluruh segmen bisnis First Media, termasuk layanan internet, IPTV, Pay TV, dan layanan permainan.
"Tidak ada perubahan apapun terkait produk dan layanan First Media per saat ini," ujar Abhijit. Pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun, termasuk registrasi atau mendaftar ulang. Kontrak berlangganan, promo paket, dan layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX tetap berlaku sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Keanggotaan First Rewards juga tidak akan mengalami perubahan, dan pelanggan dapat terus menikmati keuntungan melalui aplikasi My FirstMedia. Outlet pembayaran dan cara pembayaran tagihan berlangganan First Media juga tidak berubah.
Integrasi layanan First Media dengan XL Axiata akan dilakukan secara bertahap, termasuk untuk layanan pelanggan. Layanan customer service First Media tetap sama seperti sebelumnya melalui call center 1500-595, email customer.service@linknet.co.id, X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia.
Pelanggan juga dapat mengunjungi XL Center seperti XLC Axiata Tower Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro, Medan, XLC Martadinata, Bandung, XLC Pemuda, Surabaya untuk mendapatkan informasi terkait layanan First Media. Informasi mengenai layanan First Media akan terus diperluas ke berbagai saluran milik XL Axiata, termasuk ke semua XL Center, website XL Axiata, hingga aplikasi myXL.
