Jakarta – Kabar gembira bagi para pengguna Kereta Cepat Whoosh! PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) kini memberikan kemudahan lebih dengan memberlakukan aturan reschedule tiket yang lebih fleksibel dan menguntungkan. Penumpang kini dapat mengubah jadwal keberangkatan mereka dengan mudah, baik secara daring (online) maupun luring (offline), tanpa dikenakan biaya tambahan alias gratis.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa kebijakan ini hadir sebagai respons terhadap kebutuhan penumpang yang seringkali memerlukan perubahan jadwal secara mendadak. "Dengan ketentuan baru ini, penumpang tidak perlu khawatir kehilangan kesempatan perjalanan atau terbebani biaya tambahan, asalkan perubahan dilakukan pada tanggal dan tarif yang sama," ungkap Eva dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (13/9/2025).
Syarat dan Ketentuan Reschedule Gratis Tiket Whoosh:
- Berlaku untuk reschedule pertama kali (tiket belum pernah diubah sebelumnya).
- Perubahan jadwal harus pada tanggal yang sama dengan tiket awal.
- Tarif jadwal baru sama atau lebih rendah dari tarif awal (tidak ada pengembalian dana jika tarif lebih rendah).
- Perubahan dilakukan pada kelas yang sama dengan tiket awal.
Cara Melakukan Reschedule Tiket Whoosh:
A. Melalui Loket Stasiun (Offline):
- Tunjukkan tiket atau QR code tiket.
- Siapkan kartu identitas sesuai data pemesan (KTP/Paspor).
- Isi formulir reschedule yang disediakan petugas.
- Pilih jadwal baru sesuai keinginan dan ketersediaan.
- Jika memenuhi syarat gratis, tiket akan langsung diganti. Jika tidak, akan dikenakan bea potongan 25%.
- Pengembalian dana tiket lama diproses paling cepat 1-24 jam dan maksimal 15 hari kerja.
- Proses wajib dilakukan oleh pemegang tiket. Jika diwakilkan, harus membawa surat kuasa.
- Batas waktu reschedule: maksimal 15 menit setelah jadwal keberangkatan.
B. Melalui Website ticket.kcic.co.id (Online):
- Login dan pilih menu Reschedule.
- Pilih tiket yang ingin diubah jadwalnya.
- Tentukan tanggal dan kelas keberangkatan baru.
- Lakukan pembayaran jika ada selisih harga atau biaya potongan.
- Tiket baru akan langsung diterbitkan, sedangkan pengembalian dana tiket lama diproses paling cepat 1-24 jam, maksimal 15 hari kerja.
- Batas waktu reschedule: maksimal 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
C. Melalui Aplikasi Whoosh (Online):
- Masuk ke menu Me, pastikan sudah registrasi akun refund.
- Pilih tiket, lalu tekan Change & Confirm.
- Pilih tanggal keberangkatan baru dan kelas.
- Lakukan pembayaran (jika ada).
- Tiket baru otomatis terbit di aplikasi.
- Pengembalian dana tiket lama diproses maksimal 15 hari kerja.
- Batas waktu reschedule: maksimal 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
KCIC berharap kebijakan ini dapat meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas perjalanan bagi seluruh penumpang Whoosh. Dengan kemudahan ini, diharapkan semakin banyak masyarakat yang dapat menikmati layanan kereta cepat kebanggaan Indonesia ini.
