Telkom berhasil menorehkan efisiensi anggaran hingga 25% dan memangkas waktu proses pekerjaan hingga 87% berkat penggunaan kecerdasan buatan (AI). Tidak hanya itu, tingkat akurasi pekerjaan pun meningkat 4%.
"Media informasi misalnya, ada efisiensi anggaran Rp 75 juta lebih," ungkap Direktur Group Business Development Telkom, Honesti Basyir, dalam konferensi pers di Telkom Hub, Jakarta, Rabu (30/10).
Telkom memanfaatkan dua jenis AI dalam layanan hubungan konsumen:
- Chatbot: Membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
- Natural Language Processing (NLP): Menganalisis sentimen pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
Selain di bidang customer relationship, AI juga diterapkan di internal Telkom. Misalnya, dalam rekrutmen kandidat dan proses pembayaran gaji. Hasilnya, proses rekrutmen dan pembayaran gaji menjadi lebih cepat. AI juga mampu memangkas waktu proses tagihan hingga empat kali lipat.
Seiring dengan adopsi AI yang semakin masif, Telkom mendesain ulang pusat data di Batam, Kepulauan Riau, agar kompatibel dengan teknologi AI. Kapasitas listrik pun ditingkatkan dari rencana 12-16 megawatt menjadi 21-30 megawatt per gedung. Telkom berencana membangun tiga gedung, sehingga kapasitas maksimal bisa mencapai 60 megawatt.
Pembangunan pusat data telah dimulai, dengan fokus pada kampus alias gedung satu lantai. Honesti menargetkan pembangunan lantai satu selesai pada kuartal I 2025, dan seluruh fasilitas terbangun pada kuartal III 2025.
Telkom juga telah memulai proses prapenjualan. "Kami tidak ingin investasi. Kami ingin tenant yang datang," ujar Honesti.
